Política de Devoluciones

En Gastrosabor, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución justo y transparente, cumpliendo con la legislación española y europea vigente.

Esta política de devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar un reembolso por tu suscripción a nuestros servicios.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

1. Accede a tu cuenta en la sección de Facturación
2. Haz clic en "Gestionar Suscripción" → "Cancelar Suscripción"
3. Selecciona "Cancelar inmediatamente" para solicitar el reembolso
4. Alternativamente, envía un email a soporte@gastrosabor.app

No es necesario justificar el motivo del desistimiento. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud.

Fórmula de cálculo prorrateado

Ejemplos prácticos

Pasos para solicitar un reembolso

1. Accede a tu cuenta: Inicia sesión y ve a la sección de Facturación
2. Historial de pagos: Localiza el pago por el que deseas solicitar reembolso
3. Solicitar reembolso: Haz clic en el botón "Reembolso" junto al pago
4. Completar formulario: Indica el motivo de tu solicitud
5. Confirmación: Recibirás un email confirmando la recepción de tu solicitud

Tiempos de procesamiento

• Solicitudes automáticas (primeros 14 días): 5-10 días hábiles
• Solicitudes con revisión manual: 24-48 horas para aprobación + 5-10 días hábiles

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Fraude o abuso: Uso fraudulento del servicio o de la política de reembolsos
• Violación de términos: Cancelación por incumplimiento de los términos de servicio
• Reembolsos previos: Usuarios que ya hayan solicitado reembolsos anteriormente por el mismo tipo de servicio
• Fuera de plazo: Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos

Casos especiales

Si experimentas problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio y que sean responsabilidad nuestra, podrás solicitar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido. Contacta a nuestro equipo de soporte para evaluación individual.

Los reembolsos se procesan automáticamente al mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta
• PayPal: Devolución a la cuenta de PayPal
• Otros métodos: Según las opciones disponibles del procesador de pagos

No es posible solicitar el reembolso a un método de pago diferente al original por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.

Si tienes dudas sobre esta política de devoluciones o necesitas asistencia con tu solicitud de reembolso, puedes contactarnos:

Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.